Menjadi agensi yang berprestasi tinggi dalam membekalkan sumber tenaga manusia yang berupaya memberi perkhidmatan yang cemerlang melalui penggubalan dasar dan pengurusan sumber manusia dengan menepati ciri-ciri kualiti seperti berikut:

• Cepat dalam semua tindakan
• Layanan mesra kepada pelanggan
• Menepati masa yang dijanjikan
• Telus dalam semua peringkat pengurusan
• Adil dan saksama dalam pertimbangan
• Menentukan perkhidmatan dan maklumat mudah diperolehi (availability) dan boleh dipercayai (reliability)
• Menepati undang-undang, dasar dan peraturan